Cursos&palestras

APRIMORANDO O ATENDIMENTO AO CLIENTE

Atendendo melhor para o sucesso do seu negócio

Objetivo:

Conscientizar sobre a importância da qualidade no atendimento. Aprimorando a efetividade no atendimento, gerando resultados positivos para a sua empresa. Melhorar o desempenho dos profissionais de atendimento, melhorando a empatia com o cliente. Maximizar a retenção e fidelização dos clientes.

Público Alvo:

Atendentes, secretárias, assistentes, recepcionistas, vendedores, consultoras, profissionais de hotelaria e turismo, caixas bancários, vendendores frente de loja e todos os que tem contato direto com o cliente e representam a imagem da empresa.

Metodologia:

O treinamento é ministrado de forma abrangente em uma sessão com 4 horas de duração, com dois intervalos de 15 minutos.

Sumário:

1. O que é atendimento ao cliente. Qualidade no atendimento. Cordialidade, simpatia e empatia.
2. Atendendo com eficácia.
3. Comportamentos positivos que melhoram a imagem. Vestuário e apresentação pessoal. Etiqueta.
4. Estabelecendo o rapport com o cliente, identificando as suas necessidades.
5. Comunicação eficaz e desembaraçada, rapidez e precisão no atendimento. Ética.
6. Lidando com pessoas inconvenientes. Encaminhando e resolvendo problemas de clientes. Relacionamento com os colegas.
7. Atendimento a mulheres - o diferencial de satisfazer; atendimento a homens - o diferencial de encantar; atendimento étnico - o diferencial do conhecimento cultural; atendimento a diferentes orientações pessoais - o diferencial do respeito às opções.
8. Transformando clientes em parceiros. Clientes felizes sempre voltam.

Investimento: R$0,00

Informações: O valor será negociado de acordo com o nº de participantes.
Contato: Sônia Regina 9229-7343 - 3380-4399
soniar2008@gmail.com ou através do e-mail deste site.

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